Mesurer pour progresser : G4 s’engage pour la 2e fois dans la certification ScoreFact
Renouveler un engagement, c’est toujours plus significatif que de le prendre pour la première fois. Pour la deuxième édition consécutive, G4 entre dans le processus de certification ScoreFact afin de piloter la satisfaction client..
Qu’est-ce que ScoreFact, concrètement ?
Depuis 2016, ScoreFact édite un référentiel européen de mesure de la satisfaction client dédié au secteur IT. Sa particularité : l’audit est annuel et réalisé sur l’ensemble du parc client. Les décideurs chez chaque client sont directement sollicités, dans un cadre structuré et confidentiel.
ScoreFact sollicite plus de 57 000 clients finaux par an et accompagne plus de 200 acteurs du secteur. Ce n’est pas un simple questionnaire de satisfaction : c’est un protocole exigeant, restitué par un analyste expert du secteur, qui aboutit à des données actionnables pour orienter les décisions stratégiques.
Ce que G4 en tire et pourquoi ça compte
Intégrer cette démarche, c’est accepter de se confronter à la réalité telle que la vivent nos clients. Pas telle qu’on l’imagine depuis l’intérieur.
Le label ScoreFact atteste d’une volonté de transparence et de résultats concluants selon un protocole exigeant. Mais au-delà de la certification elle-même, ce sont les données recueillies qui ont de la valeur : elles permettent d’identifier ce qui fonctionne, de mettre le doigt sur ce qui peut être amélioré, et d’arbitrer avec des éléments concrets plutôt qu’avec des intuitions.
Pour G4, cela se traduit par des ajustements réels dans nos méthodes de travail, dans la manière d’accompagner nos clients sur leurs projets ERP, et dans la façon dont nous construisons la relation sur le long terme.
G4 estime que la démarche Scorefact est plus qu’un questionnaire de satisfaction client, c’est un engagement au cœur de notre stratégie.
Un audit qui implique ceux qui comptent le plus
La richesse de cette démarche repose entièrement sur la participation de nos clients. Prendre le temps de répondre à un audit, c’est un acte de confiance et souvent de franchise. C’est exactement ce dont G4 a besoin pour progresser.
Infor a d’ailleurs remis le label ScoreFact Customer Satisfaction à G4, une reconnaissance qui s’inscrit dans un écosystème plus large où éditeurs, intégrateurs et clients partagent un même intérêt pour la transparence.
Vous pouvez d’ailleurs consulter l’article sur la remise de prix et (re)lire le retour de Vincent Gauthier, Directeur Général de G4, interviewé par les équipes ScoreFact.
Merci à chacun des clients qui participent à cette nouvelle édition. Et merci à l’équipe ScoreFact pour la rigueur de l’accompagnement.
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