Chez G4, nous avons toujours considéré que la satisfaction de nos clients n’était pas un objectif ponctuel, mais une démarche continue. Une culture. Un engagement collectif.
Dans un monde où les promesses sont nombreuses, nous avons voulu donner du poids aux faits, structurer notre écoute, et surtout ancrer notre amélioration continue dans le réel. En effet, c’est ce qui nous a naturellement amenés à entamer une collaboration avec ScoreFact, organisme indépendant de mesure de la satisfaction B2B.
Mieux s’écouter pour mieux avancer
Le véritable moteur de cette démarche, c’est notre volonté de progresser ensemble, avec nos clients. En effet, nous sommes convaincus qu’on ne peut pas évoluer durablement sans se remettre en question, sans prêter attention aux signaux faibles, ni chercher à comprendre les attentes — même, et surtout, lorsqu’elles nous challengent.
ScoreFact nous a permis de cadrer cette écoute, de la rendre structurée, régulière et actionnable. De plus, leur accompagnement nous a aidés à définir des indicateurs fiables, à poser un cadre rigoureux, et à transformer les retours de nos clients en leviers d’amélioration.
Un grand merci à toute l’équipe ScoreFact, et particulièrement à Raphaël d’Halluin, pour leur exigence bienveillante tout au long de cette démarche.
Une reconnaissance, mais surtout un engagement
Cette certification ScoreFact, nous en sommes fiers. Ainsi, elle vient valider un travail collectif, une culture d’équipe, et surtout un niveau d’exigence vis-à-vis de nous-mêmes.
Quelques chiffres concrets :
- 70 % de taux de réponse à notre enquête client : un excellent indicateur de confiance
- Les retours sont anonymes, pour garantir une parole libre
- La démarche implique un engagement sur au moins 3 ans — preuve que ce n’est pas un “coup de com”, mais un véritable choix stratégique
Et surtout : nos clients ont exprimé une attente forte autour de cette initiative. Ils veulent voir les résultats, les plans d’action, et notre capacité à faire évoluer les choses concrètement.
Ce n’est pas une fin, c’est un point de départ
Obtenir une certification, c’est gratifiant. Mais notre ambition n’est pas de nous arrêter là.
Ce qui compte vraiment, c’est ce que nous allons faire après : comment nous allons exploiter les retours, ajuster nos pratiques, continuer à challenger nos méthodes.
La vraie valeur, elle est dans le processus, pas dans le badge.
Et c’est exactement ça, notre vision de l’amélioration continue : un mouvement collectif, porté par toutes l’équipe G4, en lien constant avec nos clients.
Merci
À nos collaborateurs, qui ont fait de cette démarche un projet d’équipe.
À nos clients, pour leur sincérité, leur confiance, et leur exigence.
Et à nos partenaires, qui partagent cette volonté de construire une relation durable, transparente et performante.
Chez G4, nous ne prétend pas avoir toutes les réponses. Mais nous savons écouter, apprendre, et avancer.
