Nombreuses sont les applications qui permettent de mettre en avant des produits sur des sites marchands. Ces solutions nécessitent des interfaces et de ce fait une attention particulière quant à leur mise à jour.
L’éditeur INFOR va plus loin lorsqu’il s’agit d’accompagner ses clients. Dans ce nouvel article G4, vous présente le portail des revendeurs Cloud Suite Industrial. L’occasion d’illustrer la puissance fonctionnelle des solutions INFOR.
Le Portail client est disponible en BtoB ou en BtoC
Avec le Customer Portal , les clients ont accès à :
1/ Une plateforme de gestion de la relation client.
Depuis le portail , le client dispose d’un back office dans lequel il a la possibilité de créer sa fiche, de modifier les contacts et d’administrer son compte. Dans le cadre du BtoB ou portail revendeur, le Revendeur peut acréer ses prospects, clients et autres contacts.
Le + : Au-delà d’une vision claire sur les données de son parc, le portail permet au revendeur de générer entre autres des ordres de paiement et des demandes de prestations de services. A chaque SRO (ordre de service) généré, le partenaire à la possibilité de saisir et d’enregistrer des informations clés, comme le matériel, la main-d’œuvre et les dépenses encourues.
2/ Des fonctionnalités de communication
Depuis la plateforme, vos clients disposent de différents outils pour suivre leur relation. Ainsi ils ont à disposition :
- Un journal : permettant de saisir et de suivre les interactions avec les clients (historique de compte, suivi incident, solde A/R…)
- Une GED : pour partager et gérer une base de documentation essentielle
- Un espace ressources : pour mettre à la disposition des revendeurs des communiqués de presse, des vidéos, des FAQ et ainsi les accompagner dans la commercialisation des offres INFOR
3/ La prise de commande
Au-delà de la relation Client, le Customer Portal by Infor permet également de prendre des ordres directement.Par exemple :
- Création de devis en conformité avec le “Panier” client
- Saisie de bons de commandes
- Affichage des stocks
- Suivi des Retour marchandises
Le + : Directement lié au Infor Confure Price Quote, la prise d’Ordre n’est pas uniquement sur des produits catalogues mais aussi sur des produits sur mesure.
4/ Une mise à jour facilitée
Le Customer Portal est directement connecté à l’ERP. Ainsi l’administration des données se fait directement dans l’ERP, sans nécessité de mise à jour particulière.
Le + : Les grilles tarifaires sur le portail client peuvent être différentes des grilles présentes en prise de commandes directes
En résumé,
Le Customer Portal est l’outil idéal pour déplacer le plus en amont la prise d’ordres auprès de vos clients.
